Boję się, że odetną mi gaz

Pani Joanna na swój rachunek czeka od marca. Dotychczas jej okres rozliczeniowy niezmiennie obejmował trzy miesiące. Nie rozumie, co się zmieniło. - Staram się odkładać pieniądze na rachunek, który mam nadzieję wreszcie otrzymam, ale nie ukrywam, że boję się tego, jak wielka będzie to suma - mówi świecianka. - Niedługo rozpocznie się szkoła, przedszkole, a wraz z nimi dodatkowe wydatki. Gdybym otrzymywała rozliczenia tak jak do tej pory, problemów z ich uregulowaniem nie miałabym - dodaje. Próbując wyjaśnić sprawę, zadzwoniła do punktu obsługi klienta mieszczącego się przy ulicy Willowej w Świeciu. Tam, zamiast odpowiedzi w słuchawce usłyszała nagrany głos, który podyktował jej numer telefonu do Chełmna. Gdy tam zadzwoniła, Jarosław Piotrowski z chełmińskiego BOK-u na jej obawy związane z wysokością rachunku za tak długi okres rozliczeniowy zareagował śmiechem i komentarzem, że jeszcze nie dostała faktury, a już się martwi. Za całe zamieszanie obwinił niedawno wprowadzony system komputerowy, który wstrzymał większość faktur. Skontaktowaliśmy się z tym panem w omawianej sprawie, ale nie odpowiedział na nasze pytania, wykręcając się brakiem upoważnienia do udzielania informacji.
Podobne problemy mają też inni sąsiedzi. Pani Stefania na swoją fakturę musiała zaczekać dłużej, bo prawie osiem miesięcy. Podobnie jak poprzedniczka zadzwoniła do biura obsługi w Chełmnie, gdzie poinformowano ją, że w sierpniu otrzyma swój rachunek. Uspokojona tą wiadomością oczekiwała listonosza, który wkrótce się pojawił. Jednak zamiast faktury przyniósł wezwanie do jej zapłaty z groźbą odcięcia gazu. Z pisma wynikało, że faktura została wystawiona i wysłana już jakiś czas temu, a klient nie zapłacił. - Ostatni rachunek dostałam dziewiątego grudnia, dwudziestego wpłaciłam należność - tłumaczy nam pani Stefania. - Od tamtej pory nic więcej do mnie nie przyszło. Jednak przestraszyłam się, że gazownia swoje ostrzeżenie spełni i zapłaciłam kwotę podaną w piśmie - dodaje.
Kolejny problem to konieczność uiszczania dopłat do faktury, mimo że w przypadku konkretnego odbiorcy gazu stwierdzono nadpłatę. Po interwencji klienta gazownia wysłała do niego korektę, ale zaległych rachunków do pozostałych mieszkańców nadal nie. - Całe zamieszanie wywołane zostało wprowadzoną przez nas na początku lipca centralizację wszystkich rozliczeń z przekierowaniem do Gdańska oraz nowym systemem komputerowym, który jest do niej używany - tłumaczy Ryszard Widawski z PGNiG oddział w Bydgoszczy.
- Niestety z jakichś względów program zawiódł, za co bardzo przepraszamy wszystkich naszych klientów, którzy otrzymali niewłaściwe rozliczenia, wezwania do zapłaty lub też nadal czekają na swoje faktury. Postaramy się, żeby taka sytuacja z naszej strony nie powtórzyła się w przyszłości. Obecnie zapoznajemy się ze sprawą każdego naszego odbiorcy z ulicy Hallera i Kościuszki w Świeciu. Wszelkie źle naliczone odsetki będą anulowane, jak również bezpodstawne wezwania do zapłaty. W przypadku tych osób, które od dłuższego czasu faktury nie otrzymały, proponujemy zawarcie ugody ratalnej i rozłożenie należności na części. W pismach, które wyślemy w najbliższym czasie do mieszkańców wymienionych ulic, zostanie zawarta informacja o możliwości wyboru przez wszystkich naszych odbiorców okresu rozliczeniowego z wyszczególnieniem, jakie są to przedziały i w jaki sposób można dokonać oficjalnego wyboru jednego z nich - dodaje. Widawski powiedział nam, że wszelkie pytania ze strony osób, których dotyczy opisywany problem, można kierować telefonicznie dzwoniąc do biura obsługi klienta w Chełmnie: 56 6216629 do Jarosława Piotrowskiego lub pod jego numer: 52 328 55 60, 52 328 55 01.
MS